Aspek hukum privihealth

Disklaimer Medis

Batasan Penting Layanan PriviHealth terkait Konsultasi Digital, Konten Edukasi, Resep Obat, Pemeriksaan Laboratorium, dan Layanan Pengiriman Obat.

Berlaku Sejak

1 Juli 2025

PENTING: PriviHealth bukan merupakan layanan kegawatdaruratan dan tidak dimaksudkan untuk menggantikan layanan medis darurat, perawatan di rumah sakit, maupun pemeriksaan fisik secara langsung oleh tenaga medis apabila diperlukan.

01Tujuan dan Ruang Lingkup

Ketentuan dan Batasan Medis ini berlaku untuk situs PriviHealth, layanan telemedisin, konsultasi medis, konten edukasi, pemberian resep obat, rujukan pemeriksaan laboratorium, alat tes, pengiriman obat, serta seluruh komunikasi terkait lainnya.

PriviHealth menyediakan layanan kesehatan digital yang diberikan oleh dokter untuk menangani masalah kesehatan seksual. Informasi dan layanan yang tersedia melalui platform ini bertujuan untuk mendukung proses konsultasi medis dan membantu menentukan langkah penanganan yang sesuai, dan tidak dimaksudkan untuk menggantikan seluruh bentuk pelayanan kesehatan.

02Bukan Layanan Kegawatdaruratan

PriviHealth bukan merupakan layanan kegawatdaruratan. Layanan kami tidak ditujukan untuk menangani kondisi medis darurat, gejala berat, atau situasi yang memerlukan penanganan medis segera maupun yang mengancam jiwa.

Nyeri dada. Sesak napas. Kebingungan atau perubahan kesadaran secara tiba-tiba. Perdarahan hebat. Reaksi alergi berat (anafilaksis). Nyeri hebat dan mendadak. Gejala gangguan saraf berat dan mendadak atau mengarah pada stroke. Cedera berat akibat kecelakaan atau kondisi lain yang berpotensi mengancam jiwa.
Apabila Anda berada dalam kondisi berbahaya, mengancam keselamatan, atau memerlukan pertolongan segera, segera hubungi layanan kegawatdaruratan atau layanan bantuan darurat setempat.

Apabila Anda mengalami kondisi medis darurat, segera hubungi layanan kegawatdaruratan (119 atau nomor layanan darurat yang berlaku di wilayah Anda) atau segera kunjungi Unit Gawat Darurat (UGD) rumah sakit terdekat. Jangan menunda mencari pertolongan medis dengan menunggu respons dari PriviHealth.

03Keterbatasan Layanan Telemedisin

Konsultasi melalui telemedisin memiliki keterbatasan karena dokter tidak dapat melakukan pemeriksaan fisik secara langsung, melakukan tindakan medis, maupun mengamati seluruh kondisi klinis sebagaimana pada pemeriksaan tatap muka.

Konsultasi melalui pesan mungkin tidak memadai untuk mengevaluasi atau menangani beberapa gejala maupun kondisi medis tertentu.
Apabila diperlukan berdasarkan penilaian medis, Dokter PriviHealth dapat merekomendasikan: Pemeriksaan secara langsung di fasilitas pelayanan kesehatan, pemeriksaan penunjang laboratorium atau radiologi, konsultasi dokter spesialis, atau evaluasi maupun perawatan di rumah sakit.
Saran dan rekomendasi medis yang diberikan melalui PriviHealth didasarkan pada informasi yang Anda sampaikan serta data yang tersedia pada saat konsultasi berlangsung.
Penilaian medis maupun rekomendasi medis dapat berubah apabila terdapat informasi baru, gejala tambahan, hasil pemeriksaan laboratorium atau pemeriksaan penunjang, atau tambahan informasi riwayat kesehatan yang sebelumnya belum disampaikan.

04Tidak Ada Jaminan atas Hasil Layanan

Konsultasi melalui PriviHealth tidak menjamin bahwa Anda akan memperoleh diagnosis, resep obat, PrEP, PEP, perpanjangan resep, rujukan pemeriksaan laboratorium, alat tes, layanan pengiriman, maupun hasil medis tertentu. Seluruh layanan diberikan berdasarkan penilaian medis dan ketentuan yang berlaku.

Resep obat hanya akan diberikan apabila Dokter Mitra PriviHealth menilai bahwa pemberian resep tersebut sesuai dengan indikasi medis dan aman bagi kondisi Anda.
Pemberian PrEP, PEP, antibiotik, obat antivirus, obat untuk disfungsi ereksi, perpanjangan resep obat HIV, serta terapi lainnya bergantung pada hasil penilaian medis, waktu penanganan, aspek keselamatan pasien, ketersediaan layanan, dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Rujukan pemeriksaan laboratorium dan rekomendasi pemeriksaan diberikan berdasarkan penilaian Dokter Mitra PriviHealth serta ketersediaan layanan dari fasilitas laboratorium.
Ketersediaan layanan pengiriman, waktu pengiriman, dan keberhasilan pengiriman bergantung pada operasional mitra apotek dan penyedia layanan logistik.

05Tanggung Jawab Anda

Keamanan dan kualitas layanan telemedisin bergantung pada informasi yang Anda berikan secara lengkap, jujur, dan tepat waktu.

Anda bertanggung jawab untuk menyampaikan kepada Dokter Mitra PriviHealth mengenai:

Gejala yang Anda alami.
Waktu terjadinya pajanan (apabila relevan).
Alasan Anda melakukan konsultasi.
Kondisi kesehatan saat ini maupun riwayat penyakit yang pernah dialami.
Riwayat penggunaan obat atau suplemen, alergi, dan riwayat reaksi yang terjadi sebelumnya.
Hasil pemeriksaan terbaru, diagnosis yang pernah diterima, dan pengobatan yang sedang atau pernah digunakan.
Kemungkinan sedang hamil, sedang menyusui, atau kondisi kesehatan lain yang dapat memengaruhi penilaian atau penanganan medis.
Perubahan atau perburukan gejala atau kondisi yang memerlukan pemeriksaan atau penanganan medis secara langsung.

Informasi yang tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak diperbarui dapat memengaruhi penilaian medis, rekomendasi terapi, pemberian resep obat, keputusan mengenai pemeriksaan penunjang, maupun rujukan yang diberikan oleh Dokter Mitra PriviHealth.

06Pengobatan dan Pemeriksaan Laboratorium

Keputusan mengenai pemberian obat dan pemeriksaan laboratorium harus didasarkan pada penilaian masing-masing individu oleh Dokter Mitra PriviHealth. Dalam kondisi tertentu, Anda mungkin memerlukan pemantauan, konsultasi lanjutan, atau pemeriksaan secara langsung di fasilitas pelayanan kesehatan.

Batasan Terkait Pengobatan

Jangan memulai, menghentikan, membagikan, mengubah dosis, atau mengombinasikan penggunaan obat tanpa berkonsultasi dengan Dokter Mitra PriviHealth atau tenaga medis yang berkompeten.
Efek samping obat, interaksi antarobat, kontraindikasi, serta kebutuhan pemantauan dapat berbeda pada setiap individu.
Perpanjangan resep obat memerlukan penilaian medis ulang dan dalam kondisi tertentu dapat memerlukan hasil pemeriksaan terbaru atau pemeriksaan secara langsung sebelum resep dapat diberikan kembali.

Batasan Terkait Pemeriksaan Laboratorium

Hasil pemeriksaan yang negatif tidak selalu menyingkirkan kemungkinan adanya infeksi, terutama apabila pemeriksaan dilakukan pada masa jendela (window period).
Beberapa hasil pemeriksaan mungkin memerlukan pemeriksaan konfirmasi, pemeriksaan ulang, atau tindak lanjut dengan dokter sesuai dengan penilaian medis.
Ketersediaan jenis pemeriksaan, waktu penyelesaian hasil, persyaratan pengambilan sampel, serta proses pelaporan hasil dapat berbeda untuk setiap laboratorium.

07Konten Edukasi

Konten yang tersedia di website, blog, FAQ, media sosial, maupun materi edukasi lainnya disediakan untuk tujuan informasi umum dan bukan merupakan nasihat medis yang bersifat individual.

Konten edukasi yang tersedia mungkin tidak mencerminkan kondisi kesehatan, gejala, riwayat penyakit, hasil pemeriksaan, penggunaan obat, riwayat alergi, faktor risiko, maupun ketersediaan layanan kesehatan yang sesuai dengan keadaan Anda secara spesifik.
Konten yang bersifat umum tidak boleh dijadikan sebagai pengganti konsultasi, diagnosis, atau penanganan medis oleh Dokter Mitra PriviHealth atau tenaga kesehatan yang berkompeten.
Informasi, pengetahuan medis, standar praktik klinis, maupun ketentuan yang berlaku dapat berubah dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, konten edukasi pada platform PriviHealth dapat diperbarui atau disesuaikan sewaktu-waktu.

08Layanan Pihak Ketiga

Dalam penyediaan layanan, PriviHealth dapat bekerja sama dengan Mitra Dokter, laboratorium, apotek, layanan pengiriman, penyedia layanan pembayaran, dan penyedia layanan teknologi. Masing-masing pihak menjalankan layanan sesuai dengan tanggung jawab operasional, kebijakan, dan batasan layanannya masing-masing.

Laboratorium mitra bertanggung jawab atas proses pemeriksaan laboratorium, penanganan sampel, waktu penyelesaian hasil pemeriksaan, serta penerapan standar mutu laboratorium sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Apotek mitra bertanggung jawab atas penyediaan dan penyerahan obat sesuai dengan penilaian medis, ketersediaan obat, serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Mitra layanan pengiriman bertanggung jawab atas proses distribusi, waktu pengiriman, serta cakupan wilayah layanan pengiriman sesuai dengan kebijakan operasional yang berlaku.
Penyedia layanan pembayaran dan penyedia layanan teknologi dapat memiliki ketentuan, proses verifikasi, jadwal pemeliharaan sistem, maupun potensi gangguan layanan yang dapat memengaruhi proses transaksi atau penggunaan layanan.

09Kontak dan Keadaan Darurat

Gunakan layanan dukungan PriviHealth untuk pertanyaan terkait layanan atau kondisi kesehatan yang tidak bersifat darurat. Jangan menggunakan saluran layanan PriviHealth untuk kondisi medis darurat atau situasi yang mengancam jiwa.

Layanan Dukungan: support@privihealth.com
Telepon & WhatsApp: +62 815-7820-3111 (hanya untuk pertanyaan umum; konsultasi dilakukan melalui aplikasi PriviHealth)
Kantor terdaftar: PT BaliQuarters Group Indonesia, Pilar, AD Premier Office Park, Jl. TB Simatupang No.5, Lantai 17, Suite 04B, RT.5/RW.7, Ragunan, Ps Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12550, Indonesia
Keadaan darurat medis: segera hubungi layanan kegawatdaruratan (119 atau nomor layanan darurat yang berlaku di wilayah Anda) atau segera kunjungi Unit Gawat Darurat (UGD) rumah sakit terdekat.

BUTUH BANTUAN?

Hubungi PriviHealth.

support@privihealth.com

Untuk layanan dan kondisi non-darurat.

Telepon & WhatsApp

+62 815-7820-3111

Hanya untuk pertanyaan umum. Konsultasi dilakukan melalui aplikasi PriviHealth.

Kantor terdaftar

PT BaliQuarters Group Indonesia, Pilar, AD Premier Office Park, Jl. TB Simatupang No.5, Lantai 17, Suite 04B, RT.5/RW.7, Ragunan, Ps Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12550, Indonesia

Darurat: 119 atau nomor darurat setempat

Tautan cepat