Aspek hukum privihealth

Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan teliti sebelum menggunakan layanan PriviHealth. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang berlaku.

Berlaku Sejak

1 Juli 2025

PENTING: Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan platform PriviHealth, termasuk konsultasi dokter, rujukan pemeriksaan laboratorium, pembelian obat, dan layanan pengiriman.

01Definisi

“Platform” berarti aplikasi web PriviHealth beserta seluruh layanan yang tersedia di dalamnya. “Pengguna” berarti individu yang mendaftar dan menggunakan Platform. “Dokter Mitra” berarti dokter berlisensi yang terdaftar di Platform. Istilah penting lainnya dijelaskan secara lengkap dalam bagian ini.

“PriviHealth” atau “Kami” berarti PT BaliQuarters Group Indonesia selaku penyelenggara Platform, dengan alamat terdaftar di Pilar, AD Premier Office Park, Jl. TB Simatupang No.5, Lantai 17, Suite 04B, RT.5/RW.7, Ragunan, Ps Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12550, Indonesia.
“Platform” berarti aplikasi web PriviHealth beserta seluruh layanan yang tersedia di dalamnya.
“Dokter Mitra” berarti dokter berlisensi yang terdaftar pada Platform.
“Layanan Pengiriman” berarti layanan pengiriman produk farmasi maupun nonfarmasi ke alamat Pengguna.
“Pengguna” atau “Anda” berarti individu yang mendaftar dan menggunakan Platform.
“Layanan Konsultasi” berarti konsultasi medis melalui grup percakapan teks antara Pengguna dan Dokter Mitra.
“Konten Medis” berarti informasi, saran, diagnosis, atau surat rujukan yang dibuat oleh Dokter Mitra.

02Persyaratan Pengguna

Anda harus berusia minimal 18 tahun, memiliki kapasitas untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum, serta tidak dilarang untuk menggunakan layanan medis. Pengiriman obat saat ini hanya tersedia di wilayah Bali.

Untuk menggunakan Platform, Anda harus:

Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun
Memiliki kapasitas untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum
Tidak dilarang untuk menggunakan layanan medis

Platform hanya tersedia bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Pengguna di bawah usia 18 tahun tidak dapat mendaftar atau menggunakan Platform.

03Pendaftaran dan Keamanan Akun

Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaga keamanan kata sandi Anda. Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu orang. PriviHealth berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru saat melakukan pendaftaran.
Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun Anda.
Anda wajib segera melaporkan kepada pihak PriviHealth jika terdapat penggunaan akun tanpa izin.
Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu individu — berbagi akun dengan orang lain tidak diperbolehkan.
PriviHealth berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

04Layanan yang Tersedia di PriviHealth

Layanan PriviHealth mencakup konsultasi dokter melalui chat, surat rujukan pemeriksaan laboratorium, pembelian obat dan produk kesehatan, serta layanan pembayaran dan pengiriman. Rincian setiap layanan, jam operasional, peresepan, estimasi pengiriman, dan batasan layanan dijelaskan di bawah ini.

Konsultasi Dokter melalui Chat

Konsultasi dilakukan melalui grup percakapan teks antara Anda dan Dokter Mitra.
Jam layanan: Senin–Minggu, pukul 08.00–22.00 WIB (dapat berubah sewaktu-waktu).
Dokter Mitra merupakan dokter umum atau dokter spesialis berlisensi yang terdaftar di Konsil Kedokteran Indonesia (KKI).
Respons pertama dari dokter diberikan dalam waktu maksimal 30 menit selama jam layanan.
Setiap sesi konsultasi berlaku untuk 1 (satu) keluhan atau masalah kesehatan.

Surat Rujukan Pemeriksaan Laboratorium

Dokter Mitra dapat menerbitkan surat rujukan untuk pemeriksaan HIV dan infeksi menular seksual (IMS) lainnya.
Surat rujukan diterbitkan berdasarkan pengumpulan data klinis yang dilakukan oleh Dokter Mitra.
Surat rujukan dapat digunakan di laboratorium mitra PriviHealth.
Hasil pemeriksaan akan disampaikan kepada Anda dan Dokter Mitra yang memberikan rujukan.

Pembelian Obat dan Produk Kesehatan

Obat resep (termasuk ARV, PrEP, PEP, dan obat untuk IMS) hanya dapat dibeli dengan resep dari Dokter Mitra.
Seluruh obat yang diresepkan disiapkan dan diserahkan oleh apotek berizin yang bekerja sama dengan PriviHealth.
Anda wajib memberitahukan seluruh riwayat alergi dan obat yang sedang digunakan kepada Dokter Mitra.

Pembayaran dan Pengiriman

Untuk saat ini, pembayaran hanya dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama PT Baliquarters Group Indonesia yang ditampilkan pada tagihan Anda di aplikasi. Setelah mentransfer, unggah bukti transfer di aplikasi. Tim kami akan mengonfirmasi penerimaan pembayaran dalam waktu 24 jam, setelah itu layanan Anda berlanjut.
Pengiriman dilakukan oleh mitra logistik menggunakan kemasan yang menjaga privasi dan tanpa keterangan mengenai isi paket.
Pengiriman saat ini hanya tersedia untuk wilayah Bali, dengan estimasi waktu pengiriman 1–3 hari kerja.
Biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.
Obat yang diresepkan yang telah dikirim tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali apabila obat yang dikirim tidak sesuai (lihat Bagian 07, Pembatalan dan Pengembalian Dana).

05Kewajiban Pengguna

Anda setuju untuk memberikan informasi medis dengan jujur dan akurat, menggunakan obat sesuai petunjuk penggunaan, tidak menyalahgunakan layanan, serta menghubungi layanan gawat darurat melalui 119 apabila diperlukan. Anda juga wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Anda setuju untuk:

Memberikan informasi medis dengan jujur, akurat, dan lengkap kepada Dokter Mitra.
Tidak menyalahgunakan layanan untuk memperoleh obat secara tidak sah.
Tidak menjual kembali obat yang diperoleh melalui Platform.
Menggunakan obat sesuai petunjuk Dokter Mitra.
Segera menghubungi layanan gawat darurat melalui 119 apabila terjadi kondisi darurat medis.
Tidak menggunakan Platform untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum Indonesia.
Tidak mengunggah konten yang berbahaya, menyesatkan, atau tidak pantas.

06Batasan Layanan

Platform ini BUKAN merupakan layanan gawat darurat dan tidak dapat menggantikan pemeriksaan langsung, penanganan gawat darurat, tindakan medis invasif, rawat inap, maupun perawatan intensif.

Layanan kami tidak dapat menggantikan:

Pemeriksaan fisik secara langsung
Penanganan gawat darurat
Tindakan medis invasif
Rawat inap atau perawatan intensif

Platform ini BUKAN merupakan layanan gawat darurat. Jika Anda mengalami kedaruratan medis, segera hubungi 119 atau datang ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) rumah sakit terdekat.

07Pembatalan dan Pengembalian Dana

Biaya konsultasi hanya dikenakan apabila resep atau rujukan laboratorium diterbitkan, dan tidak dapat dikembalikan setelah dikenakan. Obat yang telah dikirim tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila obat yang dikirim tidak sesuai dan dilaporkan paling lambat 24 jam setelah perjalanan layanan Anda selesai, dengan kondisi obat belum dikonsumsi dan segelnya masih utuh. Untuk permohonan pembatalan atau pengembalian dana, silakan kirim email ke support@privihealth.com atau hubungi WhatsApp +62 815-7820-3111.

Biaya konsultasi hanya dikenakan apabila dokter menerbitkan resep atau rujukan laboratorium. Apabila keduanya tidak diterbitkan, konsultasi tidak dikenakan biaya. Biaya konsultasi yang telah dikenakan tidak dapat dikembalikan.
Tagihan wajib dibayar dalam waktu 2 (dua) jam sejak diterbitkan; tagihan yang tidak dibayar akan dibatalkan.
Obat yang telah dikirim tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diajukan pengembalian dananya, kecuali apabila obat yang dikirim tidak sesuai. Dalam hal tersebut, Anda dapat mengajukan pembatalan dan pengembalian dana paling lambat 24 (dua puluh empat) jam setelah perjalanan layanan Anda selesai (saat pesanan ditandai telah diantar).
Obat yang sudah mulai dikonsumsi atau segelnya telah rusak/terbuka tidak dapat dikembalikan dananya.
Apabila tagihan tidak dibayarkan setelah konsultasi dan Pengguna memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan layanan, PriviHealth berhak membatasi akses Pengguna terhadap layanan di kemudian hari hingga pembayaran sebelumnya diselesaikan.
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu paling lama 7 (tujuh) hari kerja, dan koordinasinya akan dilakukan bersama Anda melalui email.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila kesalahan terjadi dari pihak PriviHealth.
Untuk permohonan pembatalan atau pengembalian dana, silakan kirim email ke support@privihealth.com atau hubungi WhatsApp +62 815-7820-3111 dengan mencantumkan nomor kasus Anda.

08Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat pada Platform, termasuk logo, desain antarmuka, teks, dan perangkat lunak, merupakan milik PriviHealth dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan mengenai hak kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia.

Anda tidak diperkenankan untuk menyalin, memperbanyak, mendistribusikan, memodifikasi, atau membuat produk turunan dari isi Platform tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari PriviHealth.

09Terminasi atau Pemutusan Layanan

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun Anda apabila Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini, memberikan informasi yang tidak benar, atau karena alasan hukum lainnya. Anda dapat menghapus akun yang didaftarkan kapan saja.

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda apabila:

Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
Anda memberikan informasi yang tidak benar.
Terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan.
Diperlukan berdasarkan hukum atau permintaan dari pihak berwenang.

Penghapusan Akun

Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui pengaturan akun. Penghapusan akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelum akun dihapus.

10Batasan Tanggung Jawab

Selama tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan di Indonesia, PriviHealth tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, keputusan medis yang dibuat tanpa pemeriksaan fisik langsung, gangguan layanan, maupun kesalahan yang dilakukan oleh pihak ketiga.

Selama suatu hal sesuai dengan ketentuan hukum Indonesia, PriviHealth tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung atau kerugian lanjutan.
Keputusan medis yang dibuat hanya berdasarkan konsultasi melalui chat tanpa pemeriksaan fisik secara langsung.
Gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure).
Kesalahan atau keterlambatan yang dilakukan oleh pihak ketiga, termasuk laboratorium, apotek, dan penyedia layanan logistik.

Total tanggung jawab PriviHealth tidak akan melebihi jumlah keseluruhan yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan sebelum klaim diajukan.

11Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi sengketa atau ketidaksesuaian, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui musyawarah dengan itikad baik. Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa dapat diajukan ke BPSK atau Pengadilan Negeri Denpasar.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap sengketa akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah dengan itikad baik dalam waktu 30 (tiga puluh) hari.
Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diajukan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri Denpasar.
Hak-hak konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen tetap berlaku dan tidak dibatasi oleh Syarat dan Ketentuan ini.

12Perubahan Syarat dan Ketentuan

PriviHealth akan memberitahukan kepada Anda melalui email paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan penting mulai berlaku. Dengan tetap menggunakan Platform setelah tanggal berlakunya perubahan, Anda dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.

13Hubungi Kami

PriviHealth dikelola oleh PT BaliQuarters Group Indonesia. Alamat terdaftar: Pilar, AD Premier Office Park, Jl. TB Simatupang No.5, Lantai 17, Suite 04B, RT.5/RW.7, Ragunan, Ps Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12550, Indonesia. Pertanyaan mengenai ketentuan atau layanan dapat disampaikan melalui support@privihealth.com atau Telepon & WhatsApp +62 815-7820-3111

Layanan Pengaduan Konsumen

Apabila pengaduan mengenai layanan kami tidak dapat diselesaikan bersama kami, Anda juga dapat menghubungi:

Perwakilan Kementerian Perdagangan

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan RI

WhatsApp: +62 853 1111 1010

BUTUH BANTUAN?

Kami siap membantu Anda.

Pertanyaan mengenai ketentuan atau layanan dapat disampaikan kepada tim kami.

Email Kami

support@privihealth.com

Kami biasanya merespons dalam 3 hari kerja.

Telepon & WhatsApp

+62 815-7820-3111

Hanya untuk pertanyaan umum. Konsultasi dilakukan melalui aplikasi PriviHealth.

Kantor terdaftar

PT BaliQuarters Group Indonesia, Pilar, AD Premier Office Park, Jl. TB Simatupang No.5, Lantai 17, Suite 04B, RT.5/RW.7, Ragunan, Ps Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12550, Indonesia

Tautan cepat